L'IA : une mine d'or ou un champ de mines ?

Grâce à l'explosion de l'intérêt pour ChatGPT, l'IA est probablement le sujet le plus chaud dans le monde des affaires aujourd'hui. Il existe de nombreuses histoires sur l'impact potentiellement transformateur que l'IA - en particulier l'IA générative - peut avoir sur différents secteurs. Théoriquement, l'IA peut prendre en charge une large gamme de tâches précédemment effectuées par des humains - de la saisie de données, à la planification de réunions et à la gestion des demandes des clients, en passant par la rédaction de discours, la fourniture de conseils fiscaux et l'investissement dans des fonds de capital-investissement. En fait, il semble qu'il n'y ait pratiquement rien que l'IA ne puisse pas faire. Cependant, l'IA présente également des risques majeurs pour les entreprises. Les modèles d'IA ne sont aussi bons que les données sur lesquelles ils sont formés - donc si ces données sont biaisées, inexactes ou incomplètes, ils ne produiront pas de résultats fiables. Pire encore, ils pourraient aggraver les inégalités sociales existantes. L'IA présente également des risques importants en matière de droits d'auteur, de cybersécurité et de confidentialité. De plus, étant donné la capacité de l'IA à assumer des tâches humaines, elle constitue une menace évidente pour les emplois et les moyens de subsistance des personnes, ce qui pourrait avoir des répercussions considérables. Alors, où se trouve la vérité ? Selon Steve Andriole, professeur de technologie des affaires à l'Université de Villanova en Pennsylvanie et auteur de The Digital Playbook: How to Win the Strategic Technology Game, l'IA est certainement une mine d'or. Il soutient que les dirigeants qui ne considèrent pas l'IA, l'apprentissage automatique et l'IA générative comme des actifs opérationnels et stratégiques seront confrontés à un désavantage concurrentiel considérable. Pourquoi ? "Parce qu'en dépit des appels ridicules à des "pauses", la concurrence mise doublement sur la technologie qui peut leur faire économiser énormément de temps et d'argent et les aider à augmenter leur part de marché", explique-t-il. Andriole reconnaît que l'IA comporte des risques, mais il affirme que les mêmes types de risques apparaissent chaque fois qu'une nouvelle technologie puissante se développe. "Les avantages l'emportent sur les inconvénients", dit-il. "Mais même s'ils ne l'étaient pas, les dirigeants contourneraient presque toujours prudemment les champs de mines pour parvenir à la rentabilité." Selon Mohan Subramaniam, professeur de stratégie et de transformation numérique à l'IMD Business School de Lausanne en Suisse et auteur de The Future of Competitive Strategy: Unleashing the Power of Data and Digital Ecosystems, l'IA est un excellent moyen d'améliorer la productivité. "Des secteurs tels que la fabrication bénéficient de l'automatisation et de la robotique alimentées par l'IA, ce qui entraîne des améliorations révolutionnaires de l'efficacité opérationnelle", fait-il remarquer. "Dans le domaine de la santé, l'IA permet des diagnostics plus précis, des découvertes de médicaments accélérées et une prise de décision clinique améliorée. Dans ces cas, l'IA complète l'ingéniosité humaine et propulse les réalisations humaines vers l'avant." Cependant, là où l'IA remplace des tâches humaines, elle peut causer une perturbation généralisée. "Certaines professions et entreprises peuvent devenir obsolètes à mesure que l'IA empiète sur des domaines tels que la composition musicale, l'écriture créative, la saisie et l'analyse de données, et le support client", observe Subramaniam. Sara Hope, co-auteure de Conversational Wisdom et co-fondatrice du cabinet de conseil The Conversation Space, affirme que l'IA est également un champ de mines d'un point de vue de la communication.